正在题目取得处分后，必要进一步考虑，这个题目是只要这个地方有吗？是不是产物其他地方也存正在好似的功效或处分逻辑？是不是也会存正在好似的危险？假如存正在危险，正在题目还没有出现之前将其处分。

　　午夜收到客服急促的电话“用户用微信充值，扣钱了，充值金额没有到帐”，倒霉，今晚必定又是不缓和的一晚。

　　线上题目出现后，要大致预判题目的主要性，影响面，这可能从用户后台反应或客服同窗那里知道到。关于个案题目，例如部分用户正在应用客户端进程中产生解体，可行为一个征象，不绝寓目是否有这类题目连续产生。关于重要流程产生的题目，例如登录出题目、支拨音问积存等，必要第临时间联络承担这块开辟的承担人，敦促排查题目尽疾还原。

　　正在开辟排查题目、修复题目进程中，不宜找开辟知道题目影响范文、题目产物的原由，这会占用开辟珍奇时刻，扰乱开辟处分题目。

　　当用户受到比力大的影响时，例如充值扣钱了可是金额没有到账，除了还原金额到账外，关于给用户变成的未便予以妥善的储积，例如赠送些张优惠券、积分、道具什么的。云云用户能感触到你的由衷。

　　产物运转进程中，产生线上题目是产物进展中肯定会碰到的，不成避免，百度搜罗、微信、淘宝、京东都有过线上题目。产物司理是产物的第一承担人，要明白到线上题目是客观存正在的，线上题目并不恐慌，还要做到思绪明晰的处分线上题目。

　　较主要影响面较大的题目，正在开辟修复题目同时，必要知照并协助客服同窗尽疾议定用户恢复的口径。口径需认证、老实、乞请体谅，可妥善卖萌。议定的口径需以通告的方式示知用户。

　　产物司理行为产物承担人，随时要应对线上题目的处分。线上题目处分，并不是处分掉题目就算完。一个完备的线上题目跟进处分，必要有如下几个方面：

　　稳住本身不行慌 第临时间处分线上题目 联络客服同窗，拟定恢复口径 知道题目影响限制和出现原由 配合客服宽慰受影响的用户 确定是否必要公闭接入（非务必） 假如规避该题目不再产生稳住本身不行慌

　　等题目还原了，再找开辟知道这回线上题目的影响限制、出现原由，及处分手腕，曾经处分手腕是且自计划，仍是彻底处分了题目。凡是线上急速处分的只是且自计划，必要接下来提央求彻底处分。

　　关于很主要的题目，例如账号败露、用户数据失落等，这时产物负面影响必然会不小，主要影响用户口碑。这种状况下，必要正在还原题目的同时，尽疾让公闭介入，和公闭一同拟定公闭手腕，使得负面结果尽也许削弱。产物线上题目确切的惩罚神态